Eliminación de cuenta

Solicitud de borrado de cuenta o datos asociados

Cómo solicitar la eliminación de la cuenta

Para solicitar la eliminación de su cuenta de dialokia y de los datos asociados, envíe un correo electrónico a admin@dialokia.com.

1. Use el asunto: Eliminar cuenta dialokia.
2. Indique el email de la cuenta que desea eliminar.
3. Incluya su nombre y apellidos para ayudarnos a localizar la cuenta.
4. Espere nuestra confirmación. Podemos pedir una verificación razonable de identidad.

Eliminar datos sin eliminar la cuenta

También puede solicitar la eliminación de parte de sus datos sin cerrar la cuenta. En ese caso, envíe un correo electrónico a admin@dialokia.com con el asunto Eliminar datos dialokia.

Indique el email de la cuenta y qué datos desea eliminar, por ejemplo sesiones guardadas, grabaciones de audio, transcripciones, informes, feedback pedagógico o datos de progreso. Mantendremos los datos necesarios para conservar la cuenta activa, como credenciales, perfil y preferencias básicas, salvo que solicite la eliminación completa de la cuenta.

Datos que se eliminan al cerrar la cuenta

Tras validar la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos los datos asociados a la cuenta:

• Datos de cuenta, perfil, preferencias de idioma y nivel.
• Sesiones de práctica guardadas.
• Grabaciones de audio de las sesiones y transcripciones.
• Informes, feedback pedagógico y datos de progreso asociados a la cuenta.

Datos que pueden conservarse temporalmente

Podemos conservar durante el plazo estrictamente necesario registros técnicos, de seguridad o de auditoría cuando sean necesarios para prevenir abuso, resolver incidencias, cumplir obligaciones legales o defender reclamaciones.

La eliminación operativa se completa en un plazo máximo de 30 días desde la validación de la solicitud. Algunas copias de seguridad o registros técnicos pueden tardar hasta 30 días adicionales en desaparecer de forma automática.

Más información

El tratamiento de datos se explica en la política de privacidad. Los términos de uso están disponibles en los términos de servicio.